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工信部:2024 年 Q2 在架 App 抽检合格率同比提升 8.4%,5G 手机平均下载速率 131Mbps

Aug 02, 2024 am 05:25 AM
工信部通报 电信服务 5G速率

8 月 1 日消息,工信部今日通告 2024 年第二季度电信服务情况,通告从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面,对 2024 年第二季度电信服务质量有关情况进行了介绍。2024 年第二季度,工信部持续提升电信业务办理便利化水平,线上业务办理量占比超 90%,视频客服服务超 1900 万人次;发布 135 个新型数字服务优秀案例,推动数字服务个性化、差异化、品质化高质量供给;印发《关于开展 2024 年“数字适老中国行”活动的通知》,指导 2792 家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、App 完成适老化及无障碍改造,“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务 4.9 亿人次,数字适老深入推进。此外,工信部组织制定《生成式人工智能产品和服务分类分级指南》等 10 项标准,引导人工智能技术服务群众生产生活;加强问题整治,组织开展 App 技术检测,通报 96 款存在侵害用户权益违规行为的 App,持续净化服务环境。督促应用商店强化在架巡查,二季度在架 App 抽检合格率同比提升 8.4%;加强风险防范,对 200 余条 App 开发管理风险线索、79 款风险 SDK 进行核查处置,增强安全保护能力。电信服务还新增上线“短信免打扰”服务,大力推广“来电免打扰”服务,累计为 7.1 亿用户提供防骚扰服务 653 亿次。工信部对网络视频、即时通信、网盘服务、地图导航、应用商店、信息资讯等 6 类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。其中,地图导航服务持续排名靠前,其他服务总体平稳。数据显示,5G 手机用户文件平均下载速率为 131Mbps,固定宽带用户访问网站的平均首包时延为 0.07 秒,观看视频的平均首次播放时延为 0.29 秒,服务质量进一步提升,用户体验为优。附电信用户投诉申诉情况:(一)电信用户申诉情况2024 年第二季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比 34.3%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比 49%,涉及网络、安全的申诉占比 16.7%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。

工信部:2024 年 Q2 在架 App 抽检合格率同比提升 8.4%,5G 手机平均下载速率 131Mbps

▲电信用户申诉情况
(二)互联网信息服务投诉情况
2024 年第二季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比 48%,客服渠道类投诉占比 22.2%,个人信息保护类投诉占比 16.7%,其他类投诉占比 13.1%。

在接入平台的 176 家互联网企业中,广东长城宽带等 7 家企业投诉处理及时率较低,工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

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▲互联网信息服务投诉情况

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(三)不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况

2024 年第二季度:

  1. 不良手机应用有效投诉:

    • 网络安全问题:47.7%
    • 个人信息及权限问题:29.6%
    • 信息安全问题:22.7%
  2. 行业自律:中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商下架 174 款不良手机应用。

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    不良手机应用投诉情况

2024 年第二季度,非应邀商业电子信息用户投诉中:

  1. 金融类投诉占比 62.6%,涉及欠款催收、贷款理财推销等。
  2. 零售推销类投诉占比 6.4%。
  3. 保险推销类投诉占比 2.6%。
  4. 教育培训类投诉占比 2.1%。
  5. 其他类投诉占比 26.3%。

工业和信息化部已督促相关企业对有关线索进行核查处置,并将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

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