交互式语音响应 (IVR) 是一种电话技术，可通过预先录制的语音提示和键盘或语音输入实现呼叫者与公司系统之间的自动交互。它通过路由呼叫、提供信息或促进交易来简化客户服务，而无需现场代理。
IVR 通过多种方式增强客户体验：
24/7 可用性：IVR 系统全天候运行，确保客户可以随时获得支持或信息。
个性化：现代 IVR 系统使用数据集成根据客户历史记录或偏好提供定制响应。
效率：通过引导呼叫者选择菜单选项，IVR 减少了等待时间，并将他们快速连接到适当的部门或资源。
自助服务：客户可以独立解决简单的查询，例如检查帐户余额或跟踪订单，无需代理干预。
成本效益：自动化重复性任务使企业可以将人力代理分配给更复杂的问题，从而提高整体服务质量。
当设计直观时，IVR 通过提供快速、准确、便捷的解决方案来提高客户满意度，同时优化业务运营。
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