使用WordPress提供卓越客户支持的5种方法

提升客户支持：WordPress 插件指南

核心要点

• WordPress 提供多种插件来增强客户支持，例如实时协助的在线聊天插件、管理客户查询的客服插件以及创建全面常见问题解答 (FAQ) 部分的工具。
• 一些最受欢迎的 WordPress 客户支持插件包括 Awesome Support、WP Live Chat Support 和 WSDesk，它们提供诸如工单系统、在线聊天和电子邮件支持等功能。
• 论坛可以作为客户支持系统的重要补充，允许用户提问和回答问题，并为以前提出的问题提供参考。诸如 DW Question & Answer 之类的插件可以帮助创建全面的论坛系统。
• WordPress 还可以通过提供支持活动详细报告和分析的插件来跟踪客户服务绩效，使企业能够找出改进领域并做出明智的决策。

本文是与 SiteGround 合作创建的系列文章的一部分。感谢您支持使 SitePoint 成为可能的合作伙伴。

无论您是开发 Web 应用程序、销售 WordPress 插件和主题，还是经营在线商店，提供出色的客户支持对于成功至关重要。做好这一点，您将拥有满意的客户，并让自己与竞争对手区分开来。做得不好，它将会适得其反。

简化支持。开发一个全面的系统，为您的用户提供多种联系方式，并在可接受的时间范围内响应支持请求。力求超越他们的期望。这是一个行之有效的支持成功公式。例如，我们的合作伙伴 SiteGround 坚持这一点，并且每年他们的满意度都超过 96%。

您如何做到这一点？

WordPress 是您支持系统的绝佳平台。有超过 10,000 个与支持相关的插件，使您能够设置工单系统、在线聊天、支持论坛、常见问题解答等等。有些插件几乎可以完成所有工作。

但是 10,000 个插件需要仔细筛选。在本文中，我们将为您提供五个类别中最好的插件——我们推荐的插件，这些插件被广泛使用，并受到用户的广泛好评。

您可能不想在您的支持系统中实现所有五个类别。在阅读本文时，请考虑哪些最适合您的业务。

1. 一体化支持插件

以下是一种简化您的支持系统的方法。与其为每种策略选择不同的插件，不如安装一个涵盖所有方面的插件。

### Awesome Support – WordPress 帮助台和支持插件

• 成本：基本插件免费，扩展程序可单独或捆绑购买（从 199 美元起）
• 活动安装：5,000
• 评分：4.5 星（满分 5 星）（81 条评论）

这个全面的插件几乎可以满足您对支持的所有需求，除了聊天。基本功能是免费的，但您可能需要支付一些功能的费用。

Awesome Support 是 WordPress 最通用、功能最丰富的支持插件。它是三年以上工作、研究和改进的结果。这些功能是对用户请求基于 WordPress 的可靠帮助台的回应，这就是使其成为最佳选择的原因！

免费插件的功能包括：

• 工单：用户可以从前端提交工单，您的代理可以从 WordPress 后端回复它们。
• 电子邮件通知：各方会通过可自定义的电子邮件收到某些操作的通知。
• 文件上传：您可以控制何时可以上传文件、上传多少文件以及文件大小。
• 多个产品：为任意数量的产品提供支持。
• 多个部门：为多个部门提供支持。
• 条款和条件：要求用户在打开工单之前同意您的条款和条件。
• 旧工单：使用标签快速识别旧工单。
• 排序和筛选：包括一个令人惊叹的灵活的排序、筛选和标记系统，用于您的工单。
• 按您的方式设置优先级：创建您自己的优先级方案——您不必被锁定在 1-5 的优先级方案中！
• 时间跟踪：包含基本的时间跟踪！管理员甚至可以调整时间，所有时间更改都会直接记录在工单中。

流行的高级扩展程序：

• 电子邮件管道：仅使用电子邮件回复工单和协作。
• WooCommerce：您的 WooCommerce 商店和 Awesome Support 之间的桥梁。
• 预设回复：预先配置对常见问题的回复。
• Gravity Forms：创建自定义工单表单。
• 满意度调查：自动收集对您代理在工单上的绩效进行评分的调查回复。
• 常见问题解答：强大的常见问题解答管理可提高您代理的效率。
• 通知：通过 Slack 和 Pushbullet 获取重要事件的通知。通过电子邮件将重要工单事件通知第三方。

其他流行的支持插件包括 Zendesk Support for WordPress 和 WP MUDEV Support System Plugin。

2. 通过工单提供支持

工单系统可能是您支持系统的核心。这是处理复杂问题最佳方式——它允许您跟踪进度并阐明问题、优先处理工作并系统地处理它们。它让每个人都了解情况，也为过去如何处理问题提供了资源。一个插件就能带来如此多的价值！

### WP Support Plus 响应式工单系统

• 成本：免费，可单独或捆绑购买专业附加组件（从 99.99 美元起）
• 活动安装：9,000
• 评分：4.7 星（满分 5 星）（149 条评论）

此插件为 WordPress 添加了完整工单系统的功能，具有 100% 的响应性和 100% 的 Ajax 功能。这允许用户提交工单来报告问题或获得您想要的任何支持。用户可以设置每个工单的状态、优先级和类别。

功能：

• 无限工单提交。
• 每个工单的优先级、状态、类别选择。
• 每个工单的多个文件附件。
• 将工单分配给代理。
• 基于代理的工单统计信息。
• 与所有 WordPress 主题的无缝集成。
• 常见问题解答功能。
• 为支持人员添加便签，以便在支持团队中保留私人便签（对客户隐藏）。
• 预设回复，供代理回答常见问题回复。
• 电子邮件模板，用于编辑电子邮件内容。

专业附加组件：

• 工单的电子邮件管道。
• WooCommerce 集成。
• 易于数字下载集成。
• 工单的 CSV 导出。
• 公司或用户组。
• 计时器（计算工单花费的时间）。
• Google 日历事件。
• 高级预设回复。

其他流行的工单插件包括 WSDesk 和 WPHelpDesk。

3. 通过在线聊天提供支持

我们生活在聊天的时代，许多人更喜欢发短信而不是接电话。它也是客户支持的绝佳媒介，尤其是在问题不太复杂的情况下，或者您想协助用户自己完成工作的情况下。

### LiveChat – WordPress 在线聊天软件

• 成本：免费，带专业附加组件（从 39.95 美元起）
• 活动安装：30,000
• 评分：4.6 星（满分 5 星）（341 条评论）

最经济实惠的在线聊天插件。免费与您的访客聊天！WP Live Chat Support 非常适合小型企业。无需第三方连接。无需支付在线聊天月费即可更好地了解您的访客。这是一个功能齐全的在线聊天插件。使用 WP Live Chat Support 直接与您的访客沟通，在他们准备好时与他们沟通，从而提高您的转化率。

免费插件的功能包括：

• 无限数量的同步在线聊天。
• 直接与您的访客在线聊天。
• 用户可以将在线聊天框拖动到他们的页面周围。
• 更改在线聊天框的颜色。
• 完全响应式管理员聊天面板。
• 离线消息已存储。
• 访问历史在线聊天记录。
• 与翻译插件兼容。
• Google Analytics 集成。
• 当您不在线时，创建一个自定义离线消息表单。
• 在聊天会话之前或之后，将调查或投票添加到您的聊天框。
• 保护您的访客的匿名性。
• 无需支付在线聊天月费。
• 允许在线聊天框自动弹出。
• 查看您可能错过的任何在线聊天。
• 在移动设备上启用/禁用聊天框。
• 基于 IP 地址禁止访客与您聊天。

专业功能包括：

• 无限数量的在线聊天代理。
• 与在线访客启动在线聊天。
• 快速回复（将预定义的回复插入到您的在线聊天框）。
• 数据触发器（时间触发器、滚动触发器、页面触发器、页面离开触发器）。
• 报告（聊天统计信息、热门页面、投资回报率跟踪和报告、客户满意度评级）。
• 每个聊天会话的客户满意度评级。
• 投资回报率跟踪。
• 加密您的在线聊天对话。
• 完全响应式管理员聊天面板。
• 将聊天转移给其他代理。
• 部门。
• 设置您的用户资料。
• 支持。

您现在可以选择将您的在线聊天托管在您自己的网站上（使用您自己的资源）或 LiveChat 的服务器上（使用他们的资源）。后者将使您的聊天的性能提高高达 300%，并减少您主机上的负载。

其他流行的在线聊天插件包括 Zendesk Chat、Tidio Live Chat 和 Chat – Live Chat Support Sales。

4. 通过全面的常见问题解答提供支持

在您的用户需要联系您之前，为他们提供解决自身问题所需的信息和资源。他们自己可以解决的问题越多，您的支持系统所承受的压力就越小。这从详细的常见问题解答部分开始。

### Ultimate FAQ

• 成本：从 30 美元起（单站点终身许可证，包含 6 个月的支持）
• 活动安装：10,000
• 评分：4.4 星（满分 5 星）（54 条评论）

常见问题解答插件，让您可以在 WordPress 管理面板中立即创建常见问题解答、组织常见问题解答和宣传您的常见问题解答。从多种常见问题解答样式和常见问题解答布局中进行选择。您可以使用切换常见问题解答和/或手风琴常见问题解答样式来显示单击时展开的一个常见问题解答答案，或者选择在页面加载时显示所有常见问题解答，以及提供更传统常见问题解答布局的可选列表常见问题解答样式。

免费插件的功能：

• 无限常见问题解答、无限常见问题解答标签和无限常见问题解答类别支持。
• 创建常见问题解答类别。
• 创建常见问题解答帖子并将类别分配给他们。
• AJAX 常见问题解答搜索表单。
• 将所有常见问题解答导出到 PDF 以创建用户手册。
• 插入自定义 CSS 来设置常见问题解答帖子的样式。

其他流行的常见问题解答插件包括 FAQ Manager、HTML5 Responsive FAQ 和 FAQ。

5. 使用论坛扩展您的支持

论坛将使您的用户不仅可以提问，还可以帮助回答问题。它还提供了一个有用的参考，用户可以在其中找到问题的答案，假设这些问题以前已经被问过。

论坛很灵活。它们可以处理产品问题（就像您在亚马逊或 eBay 上看到的那样），也可以处理支持问题。“置顶问题”功能可以充当足够的常见问题解答。事实上，根据您的业务，论坛可能是您唯一需要的支持解决方案。

### DW Question & Answer

• 成本：免费
• 活动安装：10,000
• 评分：4.1 星（满分 5 星）（97 条评论）

此论坛插件旨在从头到尾提供支持。虽然它不如其他一些替代方案（如下所列）流行或排名高，但它是支持论坛的一个不错的选择。

DW Question and Answer 是一个 WordPress 插件，它为您的 WordPress 网站构建了一个完整的问答系统，例如 Quora 或 Stackoverflow。该插件支持多种语言、简码、reCAPTCHA、电子邮件通知系统等等。

功能：

• 提交/筛选/排序/编辑/删除问题。
• 回答和评论问题。
• 投票并选择最佳答案。
• 电子邮件通知系统。
• 按关键词即时搜索。
• 支持验证码。
• 问题和答案的私有/公共。
• 问题/答案关注功能。
• 置顶问题。

其他流行的实时论坛插件包括 Forums – wpForo、bbPress 和 Asgaros Forum。

关于使用 WordPress 提供卓越客户支持的常见问题解答 (FAQ)

如何使用 WordPress 来改进我的客户支持？

WordPress 提供各种插件和工具，可以显着增强您的客户支持。例如，您可以使用在线聊天插件为您的客户提供实时帮助。您还可以使用客服插件来有效地管理和跟踪客户查询。此外，WordPress 允许您在您的网站上创建一个全面的常见问题解答部分，客户可以在其中找到常见问题的答案。

一些最好的 WordPress 客户支持插件是什么？

有几个 WordPress 插件专门用于客户支持。一些最受欢迎的包括 Awesome Support、WP Live Chat Support 和 WSDesk。这些插件提供诸如工单系统、在线聊天和电子邮件支持等功能，帮助您提供无缝的客户服务体验。

我可以使用 WordPress 提供在线聊天支持吗？

是的，WordPress 提供多个在线聊天插件，允许您与客户实时互动。这些插件易于安装和配置，它们可以通过为您的客户提供即时帮助来显着改善您的客户服务。

如何使用 WordPress 在我的网站上创建常见问题解答部分？

WordPress 允许您使用 FAQ Builder、Quick and Easy FAQs 和 Ultimate FAQ 等插件轻松地在您的网站上创建常见问题解答部分。这些插件允许您创建、组织和自定义您的常见问题解答，以匹配您网站的设计和您品牌的风格。

我可以使用 WordPress 来管理客户查询吗？

是的，WordPress 提供多个客服插件，可以帮助您有效地管理客户查询。这些插件允许您创建一个工单系统，客户可以在其中提交他们的查询，并且您可以系统地跟踪和解决这些查询。

如何使用 WordPress 提供电子邮件支持？

WordPress 提供多个插件，允许您为您的客户提供电子邮件支持。这些插件允许您创建一个专门的电子邮件支持系统，客户可以在其中发送他们的查询，并且您可以直接从您的 WordPress 仪表板回复他们。

我可以使用 WordPress 在我的网站上创建知识库吗？

是的，WordPress 提供多个插件，允许您在您的网站上创建一个全面的知识库。这些插件允许您创建和组织文章、指南和教程，帮助您的客户找到他们需要的信息，而无需联系您的支持团队。

如何使用 WordPress 来缩短我的客户服务响应时间？

WordPress 提供多种工具和插件，可以帮助您缩短客户服务响应时间。例如，在线聊天插件允许您为您的客户提供实时帮助，而客服插件允许您有效地管理和跟踪客户查询。

我可以使用 WordPress 提供多语言客户支持吗？

是的，WordPress 提供多个插件，允许您提供多语言客户支持。这些插件允许您将您的支持内容翻译成多种语言，帮助您服务全球客户群。

如何使用 WordPress 来跟踪我的客户服务绩效？

WordPress 提供多个插件，允许您跟踪您的客户服务绩效。这些插件提供有关您的支持活动的详细报告和分析，帮助您找出改进领域并做出明智的决策。

以上是使用WordPress提供卓越客户支持的5种方法的详细内容。更多信息请关注PHP中文网其他相关文章！