速度心理

>（此摘录来自Barbara Bermes的精益网站。 >网站放弃：访客为什么要离开？尽管导航不良等因素，但缓慢的加载速度是罪魁祸首。本节探讨了我们对网站速度及其对用户体验的影响的心理。 密钥点：

>网站速度感知是主观的，并且会极大地影响用户满意度。 当绩效超过期望时，就会产生积极的经验。 David Maister的服务法公式（满意度=感知 - 期望）适用于Web性能。满足或超出用户期望会提高满意度。

高放弃率信号不满。绩效差会大大提高放弃，尤其是在电子商务网站上。

• Google的搜索算法考虑页面速度，使站点更快地具有竞争优势。
定义“​​太慢”
正如心理学家杰里米·迪恩（Jeremy Dean）指出的那样，当我们无聊或等待时，时间会更长。 在我们快节奏的即时满足世界（认为亚马逊的一日交付）中，耐心很薄。 缓慢的网站面临即时竞争；沮丧的用户只需单击竞争对手即可。 对速度的感知高度依赖于上下文。一个人对另一个人来说可能是可以接受的。 第3章将使用数据量化“太慢”。
> Maister的第一条服务法

David Maister的服务法公式，满意度=感知 - 期望，提供了一个了解用户在网站速度方面的体验的框架。 它提示了这些关键问题：

内容是否满足了用户的需求？

用户的感知体验是什么？

用户的期望是什么？

满意度

• >从5％到95％的加速杆产生积极的体验（感知超出预期）。相反，超过预期的加载会导致不满意。 用户满意度取决于超出期望。
• >感知
• 网站速度感知是主观的。 用户如何感知到该站点，而不是其实际速度至关重要。 缓慢唤起负面情绪（无聊，挫败感），而速度与积极的结果（减少挫败感）有关。 快速交付内容或以进度指标管理延迟至关重要。
>休斯顿机场轶事完美地说明了这一点：将步行延长到行李索赔并没有改变实际的等待时间，但是它改善了

>感知到的

等待时间，减少了投诉。

期望

管理用户期望是关键。 迪士尼擅长于此，提供了悲观的等待时间估计，以创造积极的惊喜。 对于网站，这意味着要使用户了解进度（进度栏，加载指标），以保持延迟期间的参与度。

注意：尊重

尊重是至关重要的。 想象一下，排队等待，只能在您服务之前让收银员关闭。 那是缺乏尊重。 尊重的服务大大提高了满意度。

放弃率：终极反馈

>网站遗弃反映了现实世界的情况：长期等待导致放弃。 高放弃率直接反映了用户不满意。电子商务网站特别脆弱；缓慢的装载购物车将客户推向竞争对手。

数据强调了速度的重要性：

• 亚马逊估计每年16亿美元的1秒放慢量。
>
• >近40％的购物者放弃了3秒内加载的网站（Gomez）。
79％在负面经历（Kissmetrics）之后不会返回。
• >
1秒的延迟将页面视图降低11％，满意度和转换率降低了7％（阿伯丁组）。

响应时间

>以下图说明了响应时间和用户体验之间的关系：

图1.1。毫秒中感知的性能，以及我们的大脑对

的反应如何

• ＆lt; 100ms：即时感知。 > 100-300ms：
>略微可感知的延迟。
• 在 >＆gt; 1s：
心理上下文开关（用户放弃原始任务）。
• ＆gt; 10s：高放弃率。
注意：心理上下文开关
• >心理上下文开关表示用户对原始目标的兴趣丧失。 虽然个人公差有所不同，但数据表明旨在最小的延迟。伊利亚·格里戈里克（Ilya Grigorik
速度很重要：Google注意到
• 超出用户满意度和节省成本，速度影响搜索排名。 Google的算法优先考虑页面速度（如2010年博客文章中所述），使站点更快地搜索优势。 这在竞争市场中至关重要。> 基于页面视图，Alexa等级与速度间接相关。研究表明，高级排名和快速“启动渲染时间”（浏览器开始显示内容的时间）之间的联系，尽管这仅表示加载的
start ，而不是完全的交互性。

>关于超速心理学的问题（本节与所提供的文本无关，并且将在重写输出中省略，因为这是一个不同的主题。）

>

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