改善UX并赢得客户的工具

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愉快的用户体验和高转化率是齐头并进的。那么，如果您想提高转化率，那么您的第一个任务是改善用户体验。

为了改善UX，深入了解您的用户是不可谈判的。但是，与客户一一交谈以找出他们的痛点并不是可行的或快速的策略。

这就是为什么今天，我们向您展示您可以使用不同的工具来了解有关客户的更多信息，以便您可以快速而有影响力的更改改善UX并增加转化率！

为什么您的访客不转换

在我们谈论帮助您了解用户的不同工具之前，让我们看一下您看不到您想要的那么多转换的五个主要原因：

您的网站导航令人困惑：如果通过玉米田迷宫导航要比尝试在网站上的结帐页面更容易，那么您会有问题。当用户可以从A点到达B点，而没有障碍或混乱。

您正在猜测您的访客想要什么（但实际上不知道）：作为一个在内外了解您的产品的人，很难退后一步就可以尝试进入访客的脑海。除非您收集客户数据的声音，否则您所做的任何更改都是基于猜测。

您的访问者分心：如果您的访问者在页面上不重要的元素分心，他们会错过您的CTA，而不会转换。更糟糕的是，他们会因缺乏流程而感到沮丧，并离开您的网站（甚至可能会遇到竞争对手）。

您不知道有障碍：使用您的网站可能对您和您的团队很容易 - 毕竟帮助您建立了这一点 - 但偏见使看到障碍和其他可以阻止用户获得愉快体验的问题变得具有挑战性。

您的用户不信任您的网站：诸如设计糟糕，副本中的拼写问题和低质量图像之类的东西可能会使潜在客户拒之门外。

简而言之，如果您的网站笨拙，您会刺激用户，而他们不会转换。但是，当您了解访客想要什么以及为什么想要的东西时，您将能够建立他们喜欢的体验。

改善UX和转化的4种工具

在Hotjar，我们希望帮助您使用户满意并避免上述问题！这是您可以用来改善用户体验的四个工具，使您的客户从耳朵到耳朵微笑，因此，转化率激增！

热图

热图是您分析数据的视觉表示形式，因此您可以轻松地发现网站的流行（和不受欢迎）区域。使用热图，您可以找出网站的哪些领域有助于糟糕的用户体验。

您可以使用三种类型的热图：滚动地图，单击地图和移动地图。

滚动地图

滚动地图显示您的页面向下滚动多远。红色区域意味着更多的访问者进入了您页面的那部分，而蓝色区域则表示活动较低。他们可以帮助您了解用户是否看到关键信息。

单击地图

单击地图显示用户单击其鼠标或点击桌面和移动设备上的屏幕的聚合。点击地图可帮助您了解您的CTA是否在正确的位置，人们点击可点击的项目以及用户是否在您的网站上“愤怒”。

移动地图

移动地图显示用户在通过您的页面时移动鼠标的位置。研究表明，鼠标运动与眼动运动相关，可帮助您了解人们在网站上的看法。

您可以使用Hotjar的热图来：

• 查看重要信息是否位于热图的“最热门”区域内（或者是否错过了它，因为它在访客不滚动的区域）
• 根据用户将注意力集中在何处，决定在哪里移动基本信息
• 访客注意力下降的位置
• A/B测试以查看用户行为如何改变
• 确保在“可点击”元素上点击和水龙头发生
• 查看不同设备（即，桌面，平板电脑和手机）上的行为如何变化

录音

当您知道用户如何真正使用您的网站时，很容易改善UX。录音可让您观看网站上每个用户的现场播放，以便您可以准确地看到访问者如何通过网站导航，识别障碍并理解您的网络分析。

录音使您可以在网站上的多个页面上查看鼠标的运动，滚动，点击和键盘笔触。

您可以使用Hotjar录音来：

• 通过分析您的访客为什么离开页面来理解您的跳出率
• 通过了解您的网站上的障碍和挫败感，可以同情您的访客
• 发现什么阻止您的访客转换
• 查找错误，看看某些内容是否没有按计划工作（例如，在移动台上和桌面上加载不同的页面）
• 查看用户转换需要多长时间（并确定阻止他们早日转换的原因）

传入的反馈

借助Hotjar的传入反馈工具，您可以通过将反馈小部件直接放在网站上，消除猜测并进入用户的脑海。您的访问者可以准确地告诉您他们喜欢和不喜欢的东西，您可以使用该信息来解决问题并提供更多用户喜欢的东西。

用户还可以突出显示网站的某些元素，因此您无需猜测他们所指的内容 - 您会确切地知道他们在说什么！

您可以使用Hotjar的传入反馈来：

• 获取网站上特定元素的反馈，并了解为什么您的用户喜欢和不喜欢网站的某些方面
• 收集您网站访问者的情绪
• 准确指出哪些领域给您的用户造成麻烦
• 跟踪随着时间的变化，以查看用户体验是否正在改善

调查

通过HOTJAR调查，收集客户（VOC）数据的声音很容易。 Hotjar有两种类型的调查：现场和现场。

现场调查让您在网站的特定页面上询问用户问题。通过提出开放或封闭式问题（或两者的混合），您可以进入访客的脑海，并获得宝贵的反馈，以改善您的网站并增加转化率。

您还可以使用Hotjar的现场调查来跟进特定问题。例如，如果您问：“您找到了今天要寻找的东西吗？”有人单击“不”，您可以有一个后续问题，要求他们解释原因。

您可以使用Hotjar的调查来：

• 验证新产品创意
• 了解为什么您的访客喜欢或不喜欢网站的各个方面
• 查找需要修复的网站的区域（例如，在带有较高跳出率的页面上进行现场调查，以找出用户为什么要离开的现场调查）
• 从您的用户那里收集宝贵的见解
• 通过购买后调查改善转换
• 您的客户如何关心他们的投入

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Hotjar的所有工具都以团队中的每个人都能理解的方式收集强大的数据。使用数据来推动您的决策过程将使您朝着正确的方向发展，使用户满意并提高转化率！

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