作者 | 千山
审校 | 言征
在历年央视“3·15”晚会曝光的各项事件中，科技行业一直是被点名的“重灾区”。粗略统计，近十年来科技（包括电信、数码产品、互联网、手机）类的曝光事件最多。
2023年的消费维权年主题是“提振消费信心”。小编在这里抛砖引玉，盘点一下历年被点名的企业现状如何，今年又出现了哪些事件值得关注，看看你有没有踩过坑，万一踩坑了又有哪些维权的渠道。
简单回顾一下往年被曝光黑幕的企业后续又有了哪些进展。
曝光原因：315信息安全实验室发现如“WiFi破解精灵”、雷达WiFi、“越豹WiFi助手”等20多款类似功能的App，不仅无法帮助用户连接上Wi-Fi，反而会窃取用户隐私信息，不断推送弹窗广告。
后续发展：企查查官网显示，涉事企业广州越豹科技有限公司成立于2019年，注册资本150万元人民币，目前仍然在业。至于涉事APP“越豹WIFI助手”，截至2022年3月16日，该软件已被平台下架处理。并处罚金5000元。
曝光原因：智联招聘的企业账户只要买了会员，就可以不受数量限制下载用户的完整简历，包括姓名、电话及邮箱地址等关键信息。而企业账户也被官方售卖。类似的情况还发生在前程无忧和猎聘网上。对企业账户的管理存在漏洞，导致源源不断的个人信息流入黑市。
后续发展：2021年5月27日，北京市人社局官网发布《关于智联招聘、猎聘整改落实情况的公示》。智联招聘强化了简历保密的功能设置；上线虚拟号码；上线简历被企业下载时通知求职者的功能；上线简历水印功能。猎聘也上线了隐私号功能、取消了线上付费获取简历等功能。
曝光原因：有“移动聚合内容第一股”之称的趣头条对广告商资质没有审核，包含大量虚假广告、虚假宣传，甚至涉嫌赌博等违法广告。一些“边玩手机边赚钱”的广告，其背后就是购买彩票和非法赌博产业链。
后续发展：曝光之后趣头条在多个安卓应用市场被下架，随后股价暴跌。2020年7月17日，趣头条回应并宣布整改措施。企查查APP显示，趣头条公司上海基分文化传播有限公司，于2020年10月23日遭上海市嘉定区市场监督管理局行政处罚，处罚结果为没收违法所得16.09725万元，罚款48.29175万元。
曝光原因：“714”是指贷款周期一般为7天或者14天，“高炮”是指其高额的“砍头息”及“逾期费用”。“714高炮”软件有人运营，有人推广。央视报道重点点名融360，融360自称是“中国领先的移动金融智选平台”，该平台上已入驻大量小额贷款商户。在融360上贷款必须购买价格远超市价的商品，贷1000元需要购买200元产品。用户不仅要承受高额的砍头息，一旦出现逾期，逾期费用也颇为惊人，加上无休止的暴力催收，“714高炮”被质疑要钱更要命。
后续发展：被曝光后，融360APP被苹果App Store火速下架。企查查官网显示，“融360”所属的北京融世纪信息技术有限公司成立于2011年11月10日，注册资金1000万元人民币，目前营业状态依然存续。于2019年6月4日处以罚金70万元。
曝光原因：酷骑单车押金难退。2017年9月底，酷骑单车出现押金难退、工商失联等问题。2017年12月中消协调查发现，酷骑单车的投诉多达21万次，涉及金额10亿多元。当年除了酷骑单车，悟空单车、3Vbike、小蓝单车等共享单车都出现经营异常，70家共享单车平台中有34家倒闭。
后续发展：在被3·15晚会点名后，已经失联的酷骑单车没有任何回应。几个月后，ofo爆发退款潮。直到今年，有消息称ofo可能有1600余万人押金未退。
曝光原因：据悉，互动百科的自建词条分为付费和免费两类。互动词条利用付费途径，允许用户上传虚假夸张内容。不符合和冻结的内容，缴费之后可以实现解冻。无论是产品还是人，都可以花钱上百科词条。互动百科利用虚假广告堂而皇之地圈钱，沦为虚假信息的放大器。
后续发展：晚会后不到半小时，警方对这次事件进行调查。2019年互动百科被字节跳动收购，互动百科创始人潘海东退出。但虚假广告问题在词条百科和搜索领域依然屡见不鲜。
随着ChatGPT一夜爆火，国内涌现出了一批名字中包含“ChatGPT”的微信公众号、小程序等产品。实际是一些不良商家利用市场的高关注度和消费者的好奇心，借机推出山寨仿冒产品。
这些冒充李逵的李鬼往往以免费试用为噱头，吸引用户注册使用后，再推出收费服务。有的按对话次数收费，如9.99元/20次、99.99元/1300次等；有的收取会员费，如199元月度会员、399元季度会员、999元年度会员等；有的需要观看广告方可使用。
而且这些产品大多只是借用ChatGPT热度赚钱牟利其聊天能力和ChatGPT相去甚远，有些回复是统一的应答话术，甚至答非所问，对话质量低下。整体看，山寨产品用户体验较差，在市场上产生了恶劣影响。除了售后无保障外，一些虚假应用程序可能包含恶意软件，进而危及用户设备或数据安全。
2022年12月26日，国家市场监督管理总局公布其对中国知网（CNKI）实施垄断行为作出行政处罚决定，责令知网停止违法行为，并依法处以8760万元罚款。至此，知网成为又一家因滥用市场支配地位被处以“天价”罚款的互联网平台。对此知网回应诚恳接受，坚决服从，并公布了15项整改措施，有关知网的垄断争议落下帷幕。
因为知网在中文学术文献网络数据库服务市场占有超50%的市场份额，且与大多数学术核心期刊签订了非常霸道的“独家合作协议”，挤压了竞争对手的生存空间，抬高了进入市场的“门槛”，使得其在运营成本稳定的情况下，年年大幅涨价。垄断催生“傲慢”，其垄断行为扭曲了公平竞争的大环境，破坏社会公共利益，最终是由消费者买单。
对于一些手机应用非法收集个人信息、侵犯用户隐私的行为，我们并不陌生。但是现如今一些不法分子研发了一种所谓“透明”APP，简言之，你在手机桌面上完全看不到它。一旦手机中被安装上了这样的应用，就会出现流量大量被盗、隐私存在泄露的风险。
这种没有文件名、图标透明的不法软件，如果不是专业人士介入很难发现。它主要通过两种方式进入我们的手机中：第一种是利用广告推送等方式，在用户易触的“关闭”“跳过”等按钮里藏入一个下载链接，一旦用户不经意点击，后台就会开始悄悄地下载；第二种是通过捆绑下载，或者是后台静默安装的方式安装到手机里面。
2022年2月20日，《云裳羽衣》手游因和腾讯代理协议到期，宣布将在同年4月28日关闭游戏运营、官网以及服务器。而在游戏中有付费行为的用户，可以在《奇迹暖暖》、《璀璨星途》或《延禧攻略之凤凰于飞》中三选一兑换成超值礼包。
停运消息公布后，不少游戏玩家表示不满，不接受游戏官方给出的补偿，并希望能保留游戏数据。这几年，一些运营不当的网络游戏“停服删档”引发虚拟财产纠纷，导致消费者投诉的事件屡屡引发舆论关注。
网络游戏停服后游戏运营方应如何善后？中消协指出，监管部门应督促企业履行好自身职责，自觉维护消费者的合法权益，对于侵犯消费者合法权益的违法行为依法依规予以惩治。相关法律法规也应不断完善，为消费者的虚拟财产筑起坚实的保护墙，更好地为消费者放心消费保驾护航。
2022年各大电商平台在“双11”促销活动中的宣传重点之一就是“保价”服务。但其实施成效却引发舆论质疑。
不少消费者反映，不同平台和商家的保价规定复杂繁多，一不小心可能被套路 。不仅发现自己“花高价”购买的商品半夜降价，还被商家以“优惠券、赠品等活动不在保价范围内”为由拒绝退差价。有的商家甚至下架商品直播链接，以此来逃避保价规则。
对此，中消协建议：消费者应该提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则，并及时咨询商家和平台客服。必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权。
拨打12315投诉热线，无疑是最为便捷的途径。
（1）上12315投诉网站进行投诉，就必须按照其整体流程来进行投诉，需要消费者如实填写真实资料，相对更耗时一些。
（2）在315消费者权益保护日当天拨打市长热线。
（3）找当地消费者协会投诉或是找权威媒体机构曝光。
（4）向工商局申诉。
（5）如果上述所有都不起效，那就只能向人民法院提出诉讼了。
宏观来说，一年一度的“3·15”从侧面展示出了我国消费市场的发展与趋势变迁，微观来说，它也关系到我们每一个人的切身利益。现阶段，3·15已经发展为全民媒体事件，是企业与品牌需要直面的大考，也是消费者们申诉与维权的盛会。今年的央视“3·15”晚会已经进入倒计时，哪些领域会被重点关照？哪些企业会榜上有名？哪些品牌的公关部门又要彻夜鏖战？我们拭目以待。
参考链接：
https://www.php.cn/link/e61eaa38aed621dd776d0e67cfeee366
https://www.php.cn/link/b6af2c9703f203a2794be03d443af2e3
https://www.php.cn/link/ef8b5fcc338e003145ac9c134754db71
https://www.php.cn/link/9f9a2e9ab3dc74b58ef7c5b974807751
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