根据Gartner的最新报告，预计到2023年，全球在客服中心技术、对话式人工智能和虚拟助理方面的支出将达到186亿美元，较2022年增长了16.2%
在投资激增的背景下，企业正在努力适应经济波动不断变化的环境。尽管Gartner的报告没有具体透露部署虚拟代理后呼叫中心座席可能失去多少工作
客户体验领导者将推动联络中心平台的更新换代，因为生成式AI不断发展和会话式人工智能日益成熟，这将提高客户服务运营效率和整体客户体验
预计到2024年，全球对话式人工智能和虚拟助理市场将实现显着的24%增长，成为增长最快的领域。越来越多的联络中心决策者将投资于会话人工智能功能，将其纳入长期战略的一部分
尽管包含人工智能的客户服务交互数量稳步增加，但大部分交互仍然依赖呼叫中心的人工智能增强，而非完全由虚拟代理处理。根据Gartner的预测，到2023年，大约3%的互动将由呼叫中心人工智能管理，预计到2027年，这一比例将上升至14%
Gartner的报告强调了对话式人工智能和虚拟助理在联络中心领域的重要性不断增长，这推动了大量投资并促进了全球客户服务运营的进步。在企业应对经济的不确定性时，提升客户体验的关注仍然至关重要，因此推动了采用创新技术来提高服务效率和整体满意度
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